(电子商务研究中心讯) 2012年10月15日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对久久易购网的投诉。
(注:网经社配图)
聂小姐反映称:“19天前,我在久久易购网上购买了健儿马枕头,订单号为301721374 966,他们承诺一月无条件退款。
我用的一点效果都没,于是我拨通了它们的电话,老是说再用用,于是过了两天,我给他们打电话,它们的工作人员直接跟我说:不退不退,就不退,你能把我怎么样。
现在电话没人接,接通了没人说话。接着,我拨打了外包装上的电话,那是真正的健尔马官方网站,于是我把事情跟这位客服说了一下。人家说我被骗了,他根本没有代理网站,并且也没有它们的地址,并且他们跟我说这个包装是盗用我们的。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳建议消费者,在购买产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识,在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映,给不良企业一些警示。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)